Правила споров, возврата и отмены
Редакция от {{ДАТА_ОФЕРТЫ}}
Правила определяют порядок отмены сделки, возврата средств и разрешения споров в Сервисе free2go.store при проведении «Безопасной сделки». Неотъемлемая часть Публичной оферты. Оператор — Индивидуальный предприниматель Утехин Антон Юрьевич (ИНН 183474464804).
1. Общие положения
1.1. Продавец и Покупатель — физические лица. Продажа личных вещей между ними не подпадает под Закон РФ «О защите прав потребителей». Защита сторон обеспечивается в пределах настоящих Правил и Правил «Безопасной сделки».
1.2. Платформа выступает гарантом расчётов и организатором рассмотрения спора, но не является стороной договора купли-продажи и не отвечает за качество вещи.
2. Отмена сделки
2.1. По соглашению сторон — до передачи вещи сделка может быть отменена; удержанные средства возвращаются Покупателю в полном объёме за вычетом невозвратных платежей согласно Тарифам.
2.2. По истечении срока — если передача не состоялась в течение {{СРОК_НА_СДЕЛКУ}}, сделка отменяется, средства возвращаются Покупателю.
2.3. Односторонний отказ Покупателя до передачи вещи — средства возвращаются; условия возврата платы за публикацию/Комиссии — по Тарифам.
3. Возврат средств
3.1. Пока средства удерживаются Платёжным провайдером (до подтверждения получения), возврат Покупателю осуществляется быстро — средства ещё не перечислены Продавцу.
3.2. После подтверждения получения и сплита средства уже перечислены Продавцу. Дальнейший возврат — предмет прямого урегулирования между Покупателем и Продавцом; Платформа может оказать содействие, но не гарантирует возврат.
3.3. Возврат производится тем же способом и на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата, если иное не следует из регламента Платёжного провайдера.
4. Спор
4.1. Основания: вещь при осмотре существенно не соответствует описанию; вещь не передана; иные существенные нарушения со стороны Продавца.
4.2. Срок открытия спора: до подтверждения получения и не позднее {{СРОК_ПОДТВЕРЖДЕНИЯ}} с момента передачи. После автоподтверждения (п. 3.2 Правил «Безопасной сделки») спор через удержание невозможен.
4.3. Порядок рассмотрения:
- Покупатель открывает спор в Сервисе, прикладывает описание и, при наличии, фото/подтверждения.
- Платформа запрашивает позицию Продавца.
- На время спора средства остаются удержанными.
- Платформа принимает решение о возврате Покупателю, перечислении Продавцу либо ином распределении на основании представленных сведений и настоящих Правил.
4.4. Сроки рассмотрения: Платформа рассматривает спор в течение {{СРОК_РАССМОТРЕНИЯ_СПОРА}} (напр. до 7 рабочих дней).
5. Злоупотребления
5.1. Платформа вправе отказать в возврате/спорной защите при признаках недобросовестности (попытка получить и вещь, и деньги; ложные основания; сговор).
5.2. При систематических нарушениях Платформа вправе ограничить доступ Пользователя к «Безопасной сделке» и Сервису.
6. Обращения
Споры и обращения — через функциональность Сервиса и по адресу help@free2go.store. К отношениям применяется законодательство РФ.